Рекомендации аудиторам по организации и технике беседы при опросе

При проведении беседы с сотрудниками аудитируемого подразделения аудитору рекомендуется использовать следующие рекомендации по организации и технике беседы:

1. Выбор собеседника следует производить из числа тех, кто непосредственно осуществляет аудитируемую деятельность.

2. На проведение беседы следует отвести достаточно времени и в ходе ее аудитор и собеседник должны быть по возможности ограждены от помех извне.

3. Если беседа ведется сразу двумя (или более) аудиторами, то вопросы должен задавать преимущественно один из них, а другой – делать записи (именно в ходе беседы, а не после нее).

4. Предпочтительно задавать собеседнику открытые вопросы. Не рекомендуется задавать наводящие вопросы (например: «Вы, очевидно, регулярно проводите анализ, не так ли?»), альтернативные вопросы (например: «Причина данного несоответствия в том или в этом?»), вопросы, затрудняющие общение (например: «Разве я вам не говорил, что именно это и будет здесь обнаружено?»); совершенно недопустимы персонифицирующие вопросы (например: «Кто виноват, на ваш взгляд, в этом несоответствии?»).

5. В ходе беседы аудитор должен помнить о том, что свидетельства собеседника могут рассматриваться как объективные, если их подтверждают соответствующие факты. В противном случае они носят субъективный характер и поэтому не могут быть использованы аудитором для анализа и оценивания.

6. В ходе беседы следует задавать открытые вопросы, начинающиеся со слов «что», «кто», «где», «когда», «как», «почему». Для получения доказательств соответствия аудитор может спросить: «Не могла бы вы мне показать…?».

7. В ходе беседы старайтесь не применять терминологию, непонятную собеседнику.

8. Выявленные в ходе беседы несоответствия должны фиксироваться аудитором в чек-листе или записной книжке с непременной ссылкой на несоблюдаемый пункт (раздел) нормативного документа.

9. Информация, полученная в процессе беседы, должна анализироваться путем ее сопоставления с информацией на данную тему, полученной из бесед с другими сотрудниками, и личными наблюдениями аудитора.

Клим Жуков про рождение революции: от поражения 1907 к победе 1917 года


Читать еще…

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: