О проблемах исполнения

И СОДЕРЖАНИИ РАБОТЫ/ЗАДАНИЯ

Структурированное интервью

Описание.Собеседование, в ходе которого интервьюер, ориентируясь на заранее подготовленный чек-лист, задает интервьюируемому ряд вопросов (как правило, открытые вопросы чередуются с закрытыми — ранжированными или типа «да—нет» — и вопросами на решение проблем). Интервью может проводиться и на рабочем месте и за его пределами, и с одним человеком и с небольшой группой, располагающей релевантной информацией. Это могут быть исполнители работы, супервайзеры, руководители более высокого ранга и, в некоторых случаях, заказчики.

Цель.Исследовать, чем вызвана неудовлетворительная работа отдельных индивидов или подразделений организации или собрать информацию о содержании работ/заданий. Для этого нужно выяснить точки зрения, мнения, соображения и установки лиц, имеющих непосредственное отношение к изучаемой работе/заданию. При исследовании поведенческих проблем может быть из числа персонала среднего звена, чтобы выяснить их мнения о характере и степени важности проблемы.

Регистрация информации.Интервьюер может регистрировать информацию на специальных бланках (они могут содержать заранее кодированные ответы) либо в ходе интервью, либо по его окончании, сверяясь с черновыми заметками. В некоторых случаях возможна запись интервью на пленку с последующей категоризацией и анализом содержания.

Методы сбора информации о проблемах исполнения…

Уровень и характер исследования.Обычно к интервью прибегают при исследовании объектов тренинга на индивидуальном и операционно-должностном уровнях независимо от того, является исследование реактивным или проактивным. Интервью может также служить дополнительным инструментом при изучении общеорганизационных проблем.

Достоинства

• Возможность задавать уточняющие вопросы с целью более детального изучения фактов и субъективных мнений.

• Может применяться для изучения работ и с коротким и с продолжительным циклом.

• Гибкость с точки зрения времени, уделяемого каждому интервьюируемому.

Полезно для изучения психологически насыщенных работ/заданий.

• Очевидная валидность.

Недостатки

• Может требовать больших временных затрат. Иногда на одно интервью уходит 2-3 часа.

• Самый медленный способ получения информации. Иногда очень много времени занимает сам процесс подготовки интервью.

• Интервьюируемый может искажать факты, отвечать неискренне или иметь трудности с вербализацией собственных чувств и соображений.

• Высокие требования к квалификации интервьюера, что обусловливает необходимость тщательного и, возможно, дорогостоящего тренинга.

• В ситуации группового интервью некоторые члены группы могут чувствовать себя скованно из-за присутствия лиц более высокого ранга или доминантных личностей, что может помешать им поделиться важной информацией.

Наблюдение

Описание.Период времени, в течение которого наблюдатель следит за тем, как работник выполняет различные операции и задания, из которых складывается данная работа. Наблюдатель может следить за действиями индивида или группы людей, выполняющих одну и ту же

324

Как добиться исполнения поручений? | Вебинар Андрея Коптелова | Университет СИНЕРГИЯ | 2018


Читать еще…

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: