Невербальная составляющая общения

Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что процесс общения не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют проявления эмоций, манеры партнеров, их жесты. Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Случается, что ваше сообщение воспринимается неверно по той простой причине, что оно сопровождается «противоречащими» позами. Наблюдать невербальное поведение довольно просто, но интерпретировать его — задача куда сложнее.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильные воздействия, пространственную организацию общения (см. рис. 3). .

Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица. Исследования психологов показали, что при неподвижном лице говорящего теряется до 15% информации. Мимические коды эмоциональных состояний, разработанные В.А.Лабунской, представлены в табл. 4.

С мимикой очень тесно связан визуальный контакт. Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было показано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит сторону (в пространство), когда мысль полностью готова, — на собеседника. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера, только чтобы проверить его заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и посылает ему сигналы обратной связи.

Учебный видеофильм о невербальной коммуникации команды \


Читать еще…

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: