Индивидуальное консультирование. алгоритм работы с клиентами.

ИП, ООО, физическое лицо.

Имиджмейкер- специалист по конструированию нового искусственного образ для решения определенных целей клиента.

Имиджмейкинг – комплекс услуг по созданию, поддержанию и управлению актуального имиджа для решения определенных целей и задач индивидуума или компании.

1.Телефонный звонок или обращение клиента:

-нужно запомнить ИМЯ

-спросить источник, откуда о вас узнал

-первоначальный запрос (например: я приехал в Москву, нужно собрать гардероб)

2. Все условия оговариваются на ознакомительной встрече. Ознакомительная встреча длится от 30 до 60 минут. Бесплатно.

3. Необходимо задекларировать стоимость услуг: например 5 тыс.руб./час. и минимум времени, меньше которых, мы не работаем. Например – 2-3 часа.

4. Назначить место/день, лучше не сразу, а на следующий день, дать клиенту помечтать.

5. Место встречи: лучше центр.

6. Для бизнес-персон: отправляем видео-визитку.

Ознакомительная встреча

I ЭТАП

-Самоперезентация

внешний вид

-визитка

-айпад

-приезжать за 20 минуть до назначенного времени.

-вводим правило – НЕ ОПАЗДЫВАТЬ!

-занимаем позицию хозяина (лицом к двери), если в кабинете у клиента — то садимся по правую руку.

— рукопожатия со всеми

-нужно прописать личный кодекс (например: не работаю тогда то, после такого времени, звонки с-до….)

Устанавливаем личный контакт, НЕ КОНСУЛЬТИРУЕМ на ознакомительной встрече. ПОДСТРОЙКА – клиент – центр внимания. Забыть профессиональный жаргон. Не занимать позицию слуги и обслуживающего персонала. Сначала ПРОДАЕМ СЕБЯ, ПОТОМ СВОИ УСЛУГИ. Нужно ВЛЮБИТЬ в себя клиента.

II ЭТАП

Кратко на 3 минуты

1. О себе (автобиография кратко)

2. Личный опыт

3. Кто я сегодня

4. Сильная сторона

Построение индивидуальной сессии с клиентом. Часть 1. Константин Павлов.


Читать еще…

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: